海口美兰区：真情搭起连心桥，暖意打通离岛路［图］-pg电子官网

海口网8月14日消息（通讯员胡寒 记者陈捷）连日来，在市委组织部和美兰区委、区政府的统筹部署下，海口美兰区滞留旅客保障服务专班在做好疫情防控工作的同时，在辖区范围内开展大走访活动，了解旅客需求，帮忙解决困难，做好滞留旅客服务保障工作。 

大走访 用真情搭起连心桥 

据介绍，19名市、区领导包点对接，163名工作人员进驻酒店，229名志愿队员建立热线，职能部门靠前服务，市、区机关党员干部和镇街、公安等部门工作人员联合落实好服务专员制度，采取面对面座谈沟通、一对一细心交流、电话服务热线等多种方式开展核酸检测、政策解读、急难问题解决、协调服务等工作，与滞留旅客搭起连心桥，共同守护回家路。

美兰区滞留旅客保障服务专班与旅客面对面交流。（美兰区供图）

服务专班第7工作组线上线下相结合，通过线上统计旅客出行及核酸检测信息，线下与旅客面对面交流、答疑等，了解旅客目前情况；服务专班第11工作组采取“一对一“的方式向滞留旅客宣传最新的离岛返程政策，收集梳理旅客反馈的问题和需求。据各工作组反馈，收集到机票预订难和价格高、酒店到机场或港口交通转运难、核酸结果出具时间晚、老弱病残特殊群体优先离岛或购药难、健康管理驿站无法预订、政府应补贴或减免滞留旅客食宿费等6个方面事项，立即开展协调解决。

解难题 用实干收获真心赞 

美兰区滞留旅客保障服务专班163名工作人员第一时间做好相关信息统计，了解旅客需求，特别是针对老人、小孩、孕妇等特殊群体开展登记问询，及时帮助旅客解决生活、就医等方面遇到的难题，掌握好离岛返程旅客的行程计划，获得滞留旅客的支持和理解。 

暖心服务获得旅客点赞。（美兰区供图）  

服务专班在进驻酒店第一天就召开旅客座谈会，保持有效沟通，着重帮忙解决急难问题。例如，协调酒店管理方尽可能给旅客提供优惠服务，将房价下调30%；一对一服务保障2名当日返程旅客到市中医院加急完成核酸检测；解决福州专线176人包机问题；帮助一名孕妇联系健康管理驿站；帮助滞留旅客购买应急药品送药上门等等，得到滞留旅客点赞。

心交流 用暖意打通离岛路 

因疫情防控工作需要，连续多日处于静默状态，买到机票后能否顺利及时到达机场，成为即将返程旅客考虑较多的一个问题。针对符合离岛返程条件的旅客，服务专班认真做好“点对点”服务，由驻点服务专员及时快速协调好通行车辆，确保安全有序、及时将旅客从滞留地点闭环送至机场等地点。据了解，专班已协调帮助滞留旅客购机票离岛646人，预订机票993人，申请入驻健康驿站80人。 

旅客发来的感谢短信。（美兰区供图）

滞留旅客沙女士在13日9时30分发现当日取消的航班已恢复，起飞时间是10时30分，当时非常着急，服务专班急旅客之所急，立即启用应急机制，两名工作人员驾驶私家车将其一行6人送往机场，并协调通关，收到旅客发来的感谢短信。同样还收到入驻海府街道酒店的北京旅客黄先生感谢短信；还有入住蓝天街道酒店的广州旅客谢先生和入住人民街道酒店的北京旅客邵女士，他们在返程离开时的一声“感谢”。 

一个点赞、一屏信息、一声感谢，温暖了所有参与疫情防控的工作人员，也温暖了返程旅客的回家路。

在疫情防控最艰难、最吃紧的时候，滞留旅客的理解、包容和感谢，让海口更加有信心和决心打赢这次疫情防控攻坚战。下一步，美兰区将致力于给旅客提供更便捷、更温馨的服务，全力保障滞留旅客健康安全有序踏上回家路。