探索更科学的导游等级体系
好导游的培养是个系统工程,需要政府主管部门、旅游企业、行业协会、学校等携手搭建平台,创造更优环境,共同努力提升导游从业人员的综合素质和能力。
从网络中呈现的旅游行业不良现象上看,表面上这是导游个人职业道德素质低下导致的后果,但往深了看,也是不完善的薪酬体系带来的弊端。
据了解,当前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴等构成,旅游市场上,“导游服务费”的概念却鲜少有人了解。于是,低价团的导游成了“导购”,“回扣”就成了导游的另一部分收入来源。
王瑾坦言,许多业内人士正在探索一个更科学、更合理的导游等级体系的建立,希望这个体系与不同等级导游的服务费收取、待遇收入、评选参赛、接团带团等工作挂钩,对导游成长起到激励作用,同时也进一步规范市场运作,让更多的游客愿意为导游的优质服务买单,让导游的付出得到相应回报。
山东旅游业的一次革新或许能为我们提供借鉴——今年4月,山东将导游纳入国家职称等级评定范畴。一位陈姓导游告诉记者,职称问题一直困扰着导游从业人员,相信这个良好的开端,将推动导游队伍整体水平进一步提升。
“希望政府主管部门出台相关导游激励政策,既要奖励头部导游,也要关注大部分基层导游的利益,让导游行业重回高光时代。”该导游说。
文旅复苏,游客对于旅游产品和服务模式都有了更新更高的要求,传统旅行社和导游的作业模式也需要紧跟时代不断“上新”。未来,海南将持续加大对“金牌导游”的培养力度,进一步提升海南旅游服务质量、推动旅游业高质量发展。
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